Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Estamos comprometidos em criar a melhor experiência de compra para si, mas compreendemos que, por vezes, pode surgir uma situação em que um artigo não seja adequado e precise de trocá-lo ou devolvê-lo.

Pode trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção do pacote. Isto significa que tem 30 dias a partir da receção do artigo para solicitar uma devolução.

Se já passaram mais de 30 dias desde que recebeu o produto, infelizmente não poderemos oferecer-lhe reembolso nem troca.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco através do email clarastudio.clients@gmail.com, indicando o número de confirmação da encomenda, nome completo, email ou número de telefone, se pretende reembolso ou troca do artigo, o motivo e anexando fotos dos defeitos, se aplicável.

Assim que recebermos o seu pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente irá reencaminhá-lo para a equipa responsável, que avaliará o caso e confirmará o resultado.

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Para iniciar o processo de reembolso, por favor contacte-nos por email para clarastudio.clients@gmail.com e forneceremos a morada dos nossos armazéns.

Pode iniciar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do pacote. Para que os seus artigos possam ser devolvidos ou reembolsados, não devem apresentar sinais de uso e devem estar na embalagem original.

Pode iniciar o processo de devolução contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através do email clarastudio.clients@gmail.com. Entraremos em contacto consigo para lhe fornecer o formulário e a morada de devolução.

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CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

É responsável por todos os custos de devolução.

Depois de iniciar o processo de devolução, receberá por email a etiqueta de devolução com a respetiva morada.

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PACOTE DANIFICADO?

Se o seu pacote chegar danificado, tire imediatamente uma fotografia como prova do pacote e do conteúdo. Em seguida, envie-a para clarastudio.clients@gmail.com, juntamente com o número da sua encomenda, para que a nossa equipa de apoio ao cliente possa encontrar uma solução para si.

Atenção: este procedimento deve ser feito dentro das 24 horas após a receção do pacote, caso contrário a sua reclamação será considerada inválida.

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REEMBOLSOS

Quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por email caso seja aceite. Se for o caso, pode esperar o reembolso no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento que usou na encomenda.

Se o seu reembolso estiver atrasado, entre em contacto com o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento. Se o problema não for deles, por favor contacte-nos através do email clarastudio.clients@gmail.com.

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